关于这几天的态度问题和商家的矛盾分析。
发表于 ： 2026年 1月 7日 06:42
关于这几天的态度问题和商家的矛盾分析。
首先，我也有问题，毕竟我也是有七情六欲的人，让我做到把商家当成祖宗一样供着 怕是不太行，毕竟我的祖宗姓刘，麻。也不姓商是吧(´_ゝ｀)
我秉承的原则就是，我是来工作的，从人权的方向来说，我和商家乃至我和老板都是平等的，我没必要看谁的脸色，从工作负责方面，我有时候为了维护商家3块钱一瓶的饮料，我也会去跟分拨中心的掰扯，当然也不是百分百负责 毕竟能力有限，只能说 尽我所能吧，主打一个问心无愧。
但是相处久了，没有矛盾似乎也不正常是吧，老话常说“打是亲骂是爱”，就比如这两天的两个问题：
问题 1
情景：商家反馈问题的时候，没有反馈单号，只反馈一张照片，单号在照片里面。这种就是会导致一系列的连锁反应，比如我一个个的输入单号，浪费时间了，复制的话容易出错，然后就是后期维权成功了，需要价值，就找不到（我们是通过单号找聊天截图），这种就很麻烦，当然，我也相信商家不是有意而为之，只是忘记了罢了，这个是小问题。
问题 2
情景：商家反馈需要签收底单，这个有点麻烦，因为目前来说国内都快递除了顺丰，京东这些需要微信拍照签收，其余的（中通，圆通，韵达之类的）都是一大堆放到代收点签收，所以就没有签收底单，然后就是这个中通快递讲究的是“举证”，比如物流签收了，收件人没收到，那么我就要举证收件人没收到。
商家问我要签收底单，说没有，都没有的，我继续问是没收到还是申请退款了？，我继续说如果核实的话可能需要 1 个星期左右(´_ゝ｀)。
这个没有吹牛，因为这个签收底单，只能创建一个“协助工单”，派件网点有没有处理都可以，或者说，她们只回复一个“通知”，就没有下文了，打电话过去也是“通知”的话术～只是我多个月的经验。
所以来说，举证比核实处理更快！
因为举证是工单，必须处理，不处理就超时，核实是一种相当于可有可无的东西～
当然 还有一个根本的原因就是，网点人手不够，就比如按道理商家反馈的一切问题，都是需要客服去核实的，就比如商家反馈收件人没收到，那么就需要客服去打电话给收件人核实，问题就是我们网点确实是人手不够，所以我们实行的是第二套方案，也就是一切的举证是商家提供，比如签收未收到 商家就提供未收到的依据，客服去处理工单，所以感觉是老板合作的时候没谈好～
然后就是管理层方面吧，我是感觉群里面的人，除了我老板都是一些，怎么说呢，
我是遇到问题 争论的时候 我喜欢打电话交流，打字很累 因为我要处理其他群，我打电话给其他老板吧 其他老板又不接，我也不知道他们群里干啥，除了出现矛盾的时候艾特我，问我能不能处理好，相比之下 我老板就是实务派的。
总而言之，无论是商家还是快递都是平等的，不是我认为哈，而是基本的社会主义价值观“平等”，而不是高高在上～
首先，我也有问题，毕竟我也是有七情六欲的人，让我做到把商家当成祖宗一样供着 怕是不太行，毕竟我的祖宗姓刘，麻。也不姓商是吧(´_ゝ｀)
我秉承的原则就是，我是来工作的，从人权的方向来说，我和商家乃至我和老板都是平等的，我没必要看谁的脸色，从工作负责方面，我有时候为了维护商家3块钱一瓶的饮料，我也会去跟分拨中心的掰扯，当然也不是百分百负责 毕竟能力有限，只能说 尽我所能吧，主打一个问心无愧。
但是相处久了，没有矛盾似乎也不正常是吧，老话常说“打是亲骂是爱”，就比如这两天的两个问题：
问题 1
情景：商家反馈问题的时候，没有反馈单号，只反馈一张照片，单号在照片里面。这种就是会导致一系列的连锁反应，比如我一个个的输入单号，浪费时间了，复制的话容易出错，然后就是后期维权成功了，需要价值，就找不到（我们是通过单号找聊天截图），这种就很麻烦，当然，我也相信商家不是有意而为之，只是忘记了罢了，这个是小问题。
问题 2
情景：商家反馈需要签收底单，这个有点麻烦，因为目前来说国内都快递除了顺丰，京东这些需要微信拍照签收，其余的（中通，圆通，韵达之类的）都是一大堆放到代收点签收，所以就没有签收底单，然后就是这个中通快递讲究的是“举证”，比如物流签收了，收件人没收到，那么我就要举证收件人没收到。
商家问我要签收底单，说没有，都没有的，我继续问是没收到还是申请退款了？，我继续说如果核实的话可能需要 1 个星期左右(´_ゝ｀)。
这个没有吹牛，因为这个签收底单，只能创建一个“协助工单”，派件网点有没有处理都可以，或者说，她们只回复一个“通知”，就没有下文了，打电话过去也是“通知”的话术～只是我多个月的经验。
所以来说，举证比核实处理更快！
因为举证是工单，必须处理，不处理就超时，核实是一种相当于可有可无的东西～
当然 还有一个根本的原因就是，网点人手不够，就比如按道理商家反馈的一切问题，都是需要客服去核实的，就比如商家反馈收件人没收到，那么就需要客服去打电话给收件人核实，问题就是我们网点确实是人手不够，所以我们实行的是第二套方案，也就是一切的举证是商家提供，比如签收未收到 商家就提供未收到的依据，客服去处理工单，所以感觉是老板合作的时候没谈好～
然后就是管理层方面吧，我是感觉群里面的人，除了我老板都是一些，怎么说呢，
我是遇到问题 争论的时候 我喜欢打电话交流，打字很累 因为我要处理其他群，我打电话给其他老板吧 其他老板又不接，我也不知道他们群里干啥，除了出现矛盾的时候艾特我，问我能不能处理好，相比之下 我老板就是实务派的。
总而言之，无论是商家还是快递都是平等的，不是我认为哈，而是基本的社会主义价值观“平等”，而不是高高在上～